Politique de remboursement

Nous vous remercions d’avoir choisi Manomanofr.shop pour vos achats. Nous espérons que nos produits vous donnent entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (le délai de retour commence le jour où vous recevez le colis). Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions et éligibilité au retour

  • Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (y compris toutes les pièces, accessoires, manuels et étiquettes).
  • Pour les climatiseurs (portables, muraux, d’armoires, de fenêtre) : le produit ne doit pas avoir été installé, utilisé ni modifié. Tout signe de montage, de mise en service ou de détérioration de l’emballage d’origine peut entraîner un refus de retour.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande, date).
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Produits ne pouvant pas être retournés (ou soumis à des conditions spécifiques)

  • Filtres : pour des raisons d’hygiène, les filtres ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Seuls les filtres encore scellés dans leur emballage d’origine et non ouverts peuvent faire l’objet d’un retour.
  • Bouchons : ces petites pièces, une fois sorties de leur emballage scellé, ne peuvent pas être retournées en raison de leur nature et de leur faible valeur.
  • Moteurs, pièces et accessoires pour climatiseur : ces éléments sont considérés comme des pièces détachées. Ils peuvent être retournés sous 30 jours à condition d’être non montés, non utilisés et dans leur emballage intact. Tout dommage électrique ou mécanique lié à une tentative d’installation invalide le droit au retour.
  • Climatiseurs d’armoires, climatiseurs muraux, climatiseurs portables, climatiseurs de fenêtre : ces appareils sont soumis à des conditions particulières (voir ci-après « Conditions spéciales pour les climatiseurs »).

Conditions spéciales pour les climatiseurs

  • Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse admin@manomanofr.shop pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Les retours sans RMA pourront être refusés.
  • Les climatiseurs doivent être retournés dans leur emballage d’origine complet (carton, calage, notices, câbles, télécommande, etc.). Tout dommage dû à un emballage insuffisant sera à la charge de l’acheteur.
  • Si l’appareil a été installé (fixé au mur, raccordé électriquement, etc.), il ne pourra pas être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Dans ce cas, un diagnostic technique pourra être demandé.
  • Les frais de réexpédition d’un climatiseur (poids, volume) sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de modèle, etc.).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à admin@manomanofr.shop en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s) ainsi que le motif du retour.
  2. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec un numéro RMA et les instructions détaillées (adresse de retour, formulaire éventuel).
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et une copie de la facture ou du bon de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée via un transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi avec suivi et assurance).

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, modèle incorrect, colis endommagé, etc.).
  • Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif de frais d’expédition.
  • Pour les climatiseurs volumineux, les frais de transport peuvent être plus élevés ; nous vous conseillons de comparer les tarifs.

Délai et modalités de remboursement

  • Une fois le colis reçu et inspecté (sous 1 à 2 jours ouvrés), nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Le remboursement est effectué sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du retour, mais peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Articles défectueux ou erreur de commande

  • Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à admin@manomanofr.shop. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement intégral (frais de livraison inclus).
  • Dans ce cas, aucun délai de carence n’est exigé, mais nous vous recommandons de nous informer dans les 7 jours suivant la réception.

Contact et coordonnées

Pour toute question relative aux retours ou pour initier une procédure, écrivez-nous à :
admin@manomanofr.shop
Adresse postale : 43 Rue de l’Aunis, Sainte-Soulle, 17220, FR