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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Manomanofr.shop. Pour toute question ou demande relative à nos produits (Pièces et accessoires, Climatiseurs d'armoires, Climatiseurs portables, Climatiseurs muraux) ou à votre commande, notre équipe du service client est à votre disposition.

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  • Adresse e‑mail : admin@manomanofr.shop
  • Adresse postale : 43 Rue de l’Aunis, Sainte-Soulle, 17220, FR

Horaires et délai de réponse

  • Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
  • Nous traitons les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les e‑mails reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Procédure pour les demandes courantes

  1. Commande et suivi : Pour connaître l’état de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
  2. Livraison : Les délais de livraison varient selon le mode choisi : Standard (DHL/FedEx – 7 à 14 jours ouvrés, 8 €) ou Express (DHL/FedEx – 3 à 7 jours ouvrés, 22,99 €). En cas de retard, contactez‑nous par e‑mail.
  3. Retour et remboursement : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Le traitement de votre demande prend 1 à 2 jours ouvrés après réception du colis. Adressez‑nous votre demande avec le numéro de commande et le motif.
  4. Produits : Pour toute question sur nos catégories (Bouchons, Climatiseurs d'armoires, Climatiseurs de fenêtre, Climatiseurs muraux, Climatiseurs portables, Filtres, Home page, Moteurs, Pièces et accessoires), précisez la référence.

Procédure de réclamation

  1. Envoyez votre réclamation par e‑mail à admin@manomanofr.shop en incluant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, des photos justificatives.
  2. Notre équipe accuse réception sous 24 heures ouvrées et vous communique un numéro de suivi de réclamation.
  3. Nous analysons votre dossier et vous apportons une réponse sous 5 jours ouvrés maximum.
  4. En cas de non‑résolution, la réclamation est transmise à notre service qualité pour un examen approfondi.